Como o Serviço Genera ao Conhecimento

O conhecimento derivado do serviço (cuidado) se move por dois contextos:

1. Serviço visto pela cultura

2. Serviço visto pela economia

Cuidado vs. Serviço

Podemos abordar o serviço de forma semelhante à ética do cuidado. A ética do cuidado coloca maior foco nas relações entre cuidador e receptor-do-cuidado. É um ramo da teoria feminista e ética que difere da ética utilitária ou deontológica. Ela leva em conta motivação, emoção e elementos sentimentais e os inclui na rede de relações sociais (Sander-Staudt). Como Maurice Hamington, um especialista em ética do cuidado explica, dependendo do nível de serviço, o cuidado é aplicado de forma variável. Um funcionário de atendimento ao cliente que lhe entrega seu café não precisará de um alto nível de cuidado, ao contrário de uma enfermeira em uma unidade de terapia intensiva. O cuidado é discriminatório e, por esse motivo, a ética do cuidado não vai longe o suficiente para cobrir todas as nuances do prestador de serviço. Descobriremos a diferença fundamental entre cuidado e serviço. Por enquanto, investigaremos 2 movimentos de serviço que ocorreram:

1. Serviço visto pela economia

2. Serviço visto pela cultura

Conhecimento é o resultado final do serviço visto pela economia.

O tipo específico de conhecimento necessário em uma economia de serviço é a expectativa. Expectativa é a informação usada pelos cidadãos para se informarem sobre o tratamento que receberão ao utilizar os serviços fornecidos pelo estado. Essa informação é usada para habituar meticulosamente a consciência dos cidadãos por meio de repetidas repetições de serviços. Dependendo dos padrões de vida, cada cidadão se acostumará a tratamentos melhores ou piores após usos repetidos do serviço. Isso os informa sobre sua consciência de classe, mas não de uma forma marxista, mas sim de "sensação" corporal. A consciência é moldada pela aceitação inconsciente do fluxo de serviços que passa pela conscientização. Já negligenciados, todos os fluxos são permitidos a passar pela consciência indiscriminadamente, portanto, inconscientes... Para dar sentido à sensação corporal que ocupa o corpo de cada cidadão, um posicionamento político é necessário para que cada consciência registre sensações que o serviço fundamentalmente negligencia. O serviço é transformado em informação que deve ser articulada de dentro da mente. Podemos comparar essa negligência ao desencanto do mundo (conforme conhecido por Max Weber), mas veremos a negligência do corpo a seguir.

É o que se torna inconscientemente acostumado aos ritmos e à velocidade dos serviços/transações ao longo da vida do usuário do serviço que organiza o corpo do trabalhador do serviço para a reserva permanente. Por essa razão, os cidadãos se tornam inconscientes da consciência primária negligenciada que deixa em aberto sua eventual substituição. Essa consciência primária são os sentidos que primeiro chegam à consciência, mas, uma vez negligenciados, o corpo nunca chega adequadamente aos seus sentidos. Essa negligência é vivenciada como um embotamento dos sentidos que se torna apto para uma nova consciência. Esta segunda consciência é chamada para substituir a consciência primária e é trazida do funcionamento interno da mente. A regulação da informação, que é realmente autorregulada, atua sobre a capacidade intelectual da mente para raciocínio e regulação emocional.

Por esta razão, os prestadores de serviços (trabalhadores de serviços) são educados na linguagem do serviço. Uma vez que a linguagem é aprendida, uma autoconsciência emergente que substitui a consciência primária pode agora ir contra a natureza essencial do homem de dentro. Isto eleva a crise de autoridade entre o homem e a sociedade para o homem e seu corpo. O controle dos corpos através do serviço mantém a ordem cosmopolita ou o estado após a política (violência política). A humanidade é uma sociedade orientada para o serviço, assim como é um animal orientado para o cuidado. O atendimento ao cliente não é tanto "trabalho emocional", mas sim "trabalho educacional". Obviamente, um servidor ou garçom não dará uma aula ou palestra sobre a importância da polidez - especialmente para seus clientes. A consciência, ou autoconsciência, já tem a linguagem que traz ao receptor do serviço a consciência de quando o serviço dá certo... e quando dá errado. Isso significa que a educação vem internamente, e não externamente, ou seja, instrução. Por exemplo, consultores podem educar empresários sobre os efeitos psicológicos da iluminação em um restaurante ou a disposição dos alimentos na mesa para fins de satisfação do cliente. Essa educação é puramente numérica - a retenção de clientes vem à mente. O corpo é puramente capturado, medido e retido. A mera presença de um trabalhador de serviço já irradia dados para cientistas e consultores. O aprendizado é baseado no comportamento, o que significa que quaisquer preocupações éticas ou morais se resumem ao comportamento de um indivíduo.

Os movimentos ao longo da história da economia de serviços

Podemos nos contentar com a teoria estrutural de Fischer-Clark, [os 3 Setores da economia] muito falha, para passar brevemente pela evolução da economia política. Sociedades que evoluem de economias agrícolas para industriais economical e, finalmente, para a economia de serviços são o caminho tradicional para a modernização. A globalização então espalha padrões de vida modernos para todas as nações que desejam modernizar suas economias. A maneira mais fácil de espalhar o globalismo é estabelecer uma economia de serviços em todas as principais cidades democráticas. As cadeias de suprimentos logísticas são os verdadeiros motores e promotores da globalização. Podemos concluir que a globalização é prática, pois depende do trabalho do mar, da terra, do ar e do digital. O serviço, por outro lado, é ideológico. Requer mais trabalho mental/emocional do que trabalho físico. Eventualmente, de acordo com o modelo Fischer-Clark, a maior parte da força de trabalho irá para a economia de serviços. A disseminação do serviço pela globalização é a "servicificação" da economia global e acontece vertical e horizontalmente.